离玩家更近一些。

文/严锦彦&秋秋

今天，葡萄君想聊聊《穿越火线》。

没错，便是阿谁运营16年的「腾讯四大名著」之一。近期伽马数据统计，《穿越火线》端游（下称CF）的累计注册用户已杰出5亿，创造价值杰出800亿元。

开首请见水印

我知说念，可能你会认为CF成名那么早、运营时期那么长，能取得这样的收获无可厚非；其他厂商也很难学习师法，再造一款雷同长线爆款——关于这样的产物，有什么可聊的？

之前我亦然这样想的，但直到这两天葡萄君参加了CF的线下经营碰头会。在这短短一个半小时中，我找到了除所谓的长线轮番论以外，CF能16年保合手常青的另一个原因：摆正位置，跟玩家收缩地交流。

你可能合计这又是一句妄语，但本体上要将这件事坚合手作念下去并收敛易。拿CF来说，他们基本上两三个月就掏钱邀请玩家去线下「骂经营」，面临外挂、账号封禁这些敏锐问题也莫得规避，以致强调“你合计咱们的作念法分袂理，也不错告成筹商，而不是片面的你们问，咱们解答。”

不得不承认，这种「爽脆局」的作念法在当下越来越稀有，也越来越值得更多厂商念念考。

01

比起「挨骂」，更但愿「找骂」

现时追溯起CF这场玩家碰头会，我嗅觉有种说不出的「违和感」。

简略是因为，其他游戏举办嘉年华、碰头会这些线下行为，大多是官方上台转头产物收获，秀一下肌肉，或者是布设一些游戏主题，加深玩家印象——就算树立了QA智商，简略也仅仅走个过场，浅显回复几个问题就达成了。

但CF不同，经营们简短先容完版块后，剩下一个多小时基本在玩家的追问中渡过，我齐有点替他们汗如雨下了……

领先玩家们提议的问题很有针对性。狙击枪幻神M200、外挂、演员、小黑屋、排位这些游戏热点关键词，被玩家反复抬出来磋议——

“你们不是说AK能打得过幻神吗？我每天直播碰到这把枪就被打到哭，哭一晚上。”

“排位总是因为别东说念主掉线变成4打5，你们到底什么时候处分？就不成加个东说念主机啥的吗？”

“我最近一个月打排位总遭受外挂，但举报后就仅仅扣两分，你们是怎样检测的？”

在我看来，这些东西比较敏锐，一般的PVP游戏厂商齐很难正面回答，以免踩雷。但CF经营却巧合地莫得规避，对上述内容逐个作出了复兴。比如针对排位无法禁用幻神M200的问题，他们承认我方夙昔的虚伪，会优化「排位禁兵器」的功能，议论增多不错收敛兵器的数目。

幻神M200（耀金）

同期他们也莫得顺着玩家的念念路虚应故事，而是但愿从不同的角度去处分问题。比如他们莫得接管玩家提议退换兵器属性的建议，而是示意这可能会背刺已经获取对应财富的玩家，“CF的兵器照旧发售就基本不会调动，这是咱们对玩家付费的保险和快活。”

但他们会尝试通过舆图、说念具、机制等方面，均衡种种游戏的说明，丰富玩家的聘任。比如碰头会中，也有玩家提议诓骗排除弹落幕幻神M200的架狙，获取了经营的赞同，“之前CF的引擎需要议论到运动度和排除阐发，比较难实装排除弹，现时咱们本事优化了一轮，确信不久后这些说念具就会上线。”

穿越火线高清竞技大区（CFHD）

已经实装了排除瓶

看到这儿你可能会发现这场碰头会的非常性了。一方面玩家提主意和诉求的时候，并不是一味去输出我方的情谊，而是为了让游戏变得更好；而官方复兴也更告成坦诚，许多敏锐问题齐摊开来讲，况兼主动出击，多角度分析处分决议。

比如当玩家提议「4打5」能不成给点抵偿时，经营就猜想了，淌若这样作念，会不会有东说念主看到己方行将失败，告成拔网线酿成「4打5」来裁减蚀本？每个问题和决策背后，他们齐要尽量议论完善。

CF 4打5局面

这点也不难结实，毕竟CF行动一款长线运营的PVP游戏，排位、均衡、演员、外挂这些问题，长久是最影响玩家体验的东西，更别说CF还曾在前两年因「冰域强登」这些黑产外挂吃了大亏，出现了不少公论情况。

因此，与其一味发布莫得情面味的查封公告，表决心、秀收获，不如面临面跟玩家说领路拼集黑产的难点，官方的多角度念念考和改日磋议。

玩家也并非不成结实官方的议论。在此次碰头会上，当经营先容「强登」的旨趣和夸大因素，解释CF官方的检测机制后，不少玩家也齐点头示意认可——这简略才是着实的灵验一样。

更让我觉自得外，或者说看起来不像一般游戏会用的操作，是官方不仅安心「挨骂」，还会「找骂」。

行为时间，台上的经营屡次辅导玩家，交流的话题莫得落幕，“咱们说的也不一定对，是以你们合计咱们的作念法分袂理，也不错告成筹商，不是说片面的你们问一个问题，咱们来解答。”

“咱们但愿游戏的变好，是咱们跟玩家一齐共创的成果。”

这话诚然听着肉麻，但从我在碰头会上的不雅察来看，官方确乎在不断摆正我方的位置，专诚去酿成这样轻松坦诚的交流氛围：

经营在自我先容时会跟玩家开打趣，还说「大家应该很熟练我了」；

碰头会同期，官方还邀请玩家一齐坐摩天轮——摩天轮上，玩家们早早找好位置「捕捉」经营，围着他们七嘴八舌地伸开交流：

玩家在摩天轮上「围攻」经营

包括碰头会达成后，这群玩家也会主动找KOL、同好或者COSER合影，看起来相等自来熟……

之前，我也见过其他游戏碰头会亦然如斯，并认为，这可能才是一款游戏与玩家交流的最想象气象：台上放下矜合手，犯言直谏；台下收回「对线」的强势，依旧对游戏保合手着朴素的深爱。

02

打好关联前，得作念足作业

讲到这儿咱们应该能看出，CF在获取玩家书任方面有不少手段。但光靠手段也不行，想要跟玩家打好关联，更底层的逻辑还得是阐明他们到底需要什么。

关于一款运营了16年的产物来说，CF想要保合手这少量并不浅显，长线和买卖化运营中，厂商的心态和战术很容易变形，缓缓偏离玩家的诉求。但从CF此次公布的内容来看，他们阐明这群玩家的关注痛点。

领先是游戏的安全性和黑产抗拒方面。

演员、外挂、账号来回、封禁等长久是让官方和玩家头痛的问题：前两年「冰域强登」事件影响较大，加深了玩家对黑产的仇怨；在CF各个平台的筹商区，总有一批玩家关注和响应游戏黑产和安全性问题、抒发个东说念主诉求。

CF官方公布的2023抗拒黑产数据（部分）

此次碰头会上，官方浅显拆解了他们的抗拒战术。包括游戏外打击黑产团伙、宣据说明注解等；风险发生前的登录保护、二次考证、安全模式等；风险发生后的被盗找回、财产冻结、封禁柔性减免（玩家不错通过答题、东说念主脸识别、快活等操作减免封禁时长）等。

其中安全模式可能是腾讯游戏独到的注重体系。此次CF在更新后推出了安全模式2.0，除了能保护玩家的财富安全和来回，还能落幕玩家在风险环境下的匹配对战。

安全模式2.0上线后，

被封盗号客诉量着落了90%

经营在碰头会上还强调，安全抗拒不单需要「零容忍」，还要均衡好宽泛玩家的体验和诉求。“除了本事和功能开荒，咱们确信跟玩家面临面一样、解释也非常非常高大。”

其次是玩法迭代和内容更新。

关于长线运营的PVP游戏来说，CF既需要骄傲玩家对极新感的追求，又要保证基础玩法的体验。

穿越火线系列刊行制作主说念主陈侃曾经聊到，端游的运营战术包括传承经典，合乎玩家和外界对其的固定默契；也包括迭代升级兵器、舆图、玩法等，让老玩家常玩常新。

此次碰头会上，玩家们也展现出了对新老内容的诉求。既但愿生化模式等玩法合手续更新和改进，又想让赏金模式、装饰说念具等内容返场。

对此，CF官方示意会提升游戏的更新频率，在生化模式等玩法上合手续进入，推出新舆图、英豪，建造玩法等；同期将在排位方面新增跨区巅峰赛，让更多玩家能同台竞技；老玩法返场、说念具均衡和系统优化等内容也在迟缓鼓吹。

生化模式的建造玩法

临了则是玩家比较蔼然的福利问题。

旧年CF周年庆时，官方曾免费送出游戏最具情感和价值秀丽的「火麒麟」，有玩家预估其时管事器的同期在线东说念主数松弛了400万。

旧年的清脆，也让玩家期待起本年游戏会搞出什么大活。对此，游戏经营告成在碰头会上快活，本年的福利一定不会比旧年差，并曝光了源筹备2.0，让源英豪级兵器不错免费升级成英豪级。

关于不了解CF的用户来说，这相等于游戏的免费或廉价说念具，有契机变成最顶级的说念具。因此比起旧年，官方这波操作对游戏机制和不同用户的付费体验影响更大，连经营也说，这是他们跟研发盘问论许久才作出的决定。

从现场玩家听到音讯后相互折腰交流、快速掏脱手机拍照的阐发，也能看出游戏这轮调动在玩家心里的重量。

03

从爆款念念维到长线念念维

可能你们合计，CF这场碰头会诚然细节多，但合座来看也莫得太过非常，光靠这些的确能撑起游戏16年的运营吗？这个还真不领路，因为我合计，这场碰头会简略便是CF里面一次很普通的交流。

只不外，咱们看似普通的内容，简略适值是当下CF玩家最关注的痛点，就跟上头一位玩家说的“我最近一个月总是碰到外挂”一样。

换句话说，CF跟玩家交流这件事，已经从刻意追求的绸缪变成了运营游戏的常态。而看起来不算非常，是因为他们已经酿成了习尚，通衢至简，用浅显的轮番处分最关键的问题。

而这，简略也恰是CF的长线念念维。

2019年的腾讯游戏开发者大会上，陈侃曾共享过这个念念维的逻辑：游戏研发阶段和上线初期，厂商不错凭证自身方针退换游戏，这合乎爆款念念维；但游戏上线后一段时期，万千玩家已经涌入游戏，他们对游戏的诉乞降结实，常常与爆款念念维不同。

比如厂商但愿游戏收拢内容和玩法的风口，不断改进，但玩家简略只但愿我方的细节体验能更好一些。

这种情况在以PVP主导的CF上更昭着。陈侃曾示意，他发现CF玩家对产物更新频率、新内容推出的诉求并莫得那么高，他们更但愿游戏能去优化自己痛点，令其获取更好的零碎体验。

因此，陈侃称他们基本不关注竞品的情况，也不会让CF去师法改进，比较之下，他们更聚焦自身玩家的诉求。比如哪些BUG没修好、哪些内容体验差一些、哪些内容但愿保留。

碰头会达成第3天，玩家提议的

说念具返场需求就被骄傲

除了面临面交流，CF也和会过其他方法跟玩家站在吞并阵线。比如在游戏内容层面，CF合手续进入舆图工坊功能，但愿在合乎老成战术的前提下，给部分玩家提供内容解放度和共创权力。

再比如CF也会常常举办多种方法的线下比赛、嘉年华等行为，或者推出IP繁衍内容和品牌联动，寻求游戏以外的玩家认可。

旧年CF邀请「爸爸们」参加家宴

一言蔽之，关于游戏官方来说，在听多了「CF又熬死一款游戏」后，他们也早已过了在外部争名夺利的阶段，转而专心珍藏起自身的内容和玩家。

在我看来，也恰是这种心态滚动，才令CF有更多时期和元气心灵挖掘玩家诉求，能更收缩地跟玩家交流，保合手16年的常青。

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